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お問い合わせ・資料請求新規参入と競争激化｜介護市場で“選ばれ続ける施設”のWebブランディング戦略
2025/12/15
日本の介護市場は、少子高齢化による需要増に支えられ、今後も長期的な拡大が続くと予測されています。一方で、自治体の整備計画の見直しや規模拡大を狙った企業の参入、M&Aの加熱など、介護事業者を取り巻く競争環境は年々厳しさを増しています。
「近くにあるから」「空きがあるから」選ばれる時代は終わり、利用者・家族が “比較検討して選ぶ” 時代へ完全に移行したと言っても過言ではありません。
そのような中で、施設が生き残り続けるために必要不可欠なのが “Webブランディング” です。本稿では、新規参入の増加と競争激化という背景を踏まえながら、介護施設が取るべきホームページ戦略を解説します。
1．介護市場は競争フェーズに突入した
介護市場の競争が激しくなっている要因は大きく3つあります。
異業種からの参入増加
不動産、建設、医療法人、保険会社、リハビリ専門会社など、さまざまな業種が介護領域に参入しています。
特に「サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）」は参入障壁が低く、供給過多になっている地域も多く見られます。施設の“比較検討”が当たり前に
Google検索、口コミサイト、SNS、YouTubeの情報が豊富になり、家族が自宅で複数施設を比較できる環境が整ったことで、「情報の少ない施設は候補にすら入らない」ケースが増えています。M&Aによる大手ブランドの増加
大手法人はデザイン性の高いホームページ、洗練されたパンフレット、充実した採用ページを武器に集客力を高めています。
中小施設は、情報量・見せ方・ブランディングで差をつけなければ、埋もれてしまう可能性が高まります。
2．“選ばれる施設”に共通する3つのWeb戦略
競争が激しくなる今、成功している施設には明確な共通点があります。
① 情報の透明性（信頼をつくる）
今、家族が最も気にしているのは 「大切な家族を安心して任せられるか」という点です。
そのため、以下のような情報を積極的に開示する施設は信頼されやすくなります。
夜勤体制・医療連携体制
看取りへの取り組み
事故防止・安全管理
科学的介護（LIFE）への対応
面会ルール・感染症対策
透明性が高い施設は、問い合わせ率・見学率が確実に上昇します。
② “強みの見える化”（差別化をつくる）
介護施設のサービスは、外からは見えにくいという特徴があります。
そのため「施設ならではの価値」を言語化+視覚化して伝えることが重要です。
ホームページの役割は、それらの強みを“言語化＋デザイン”で最大化することです。。
③ Web導線の最適化（成果をつくる）
せっかく良いページを作っても、「見学予約」「問い合わせ」「採用エントリー」につながらなければ意味がありません。
成功している施設は、HP内の導線が整理されています。
利用者も求職者も “迷わない導線設計” が成果を左右します。
3．Webブランディングで成果が出る施設・出ない施設の違い
介護施設のブランディングを難しくしているのは、「理念」「ケア」「人柄」「想い」など、目に見えない価値が多いことにあります。
しかし近年、成功している施設には共通する“再現性のある方程式”があります。
○成果が出る施設に共通するポイント
誰に選ばれたいかが明確
撮影・コピー・デザインが統一されている
職員の顔が見える（信頼アップ）
利用者の生活の様子がイメージできる
料金が明確でページが充実している
「理念」が単なる言葉でなく、写真や事例で伝わる
×成果が出ない施設に多いパターン
とりあえず「施設紹介」「サービス内容」を並べただけ
スマホで見にくい
写真の印象が暗い、雑多
採用ページが最低限
料金がわかりにくい
他施設と差がついていない（代替可能）
4．Webブランディングは中小施設の“最大の武器”になる
大手法人は資金力こそありますが、地域密着の強み・職員の温かさ・丁寧なケアでは中小施設が勝ちやすい領域です。
その価値を写真・文章・デザインで最大化するのがホームページの役割です。
介護市場は確かに競争が激化していますが、同時に「選ばれる施設」と「情報を出せない施設」が二極化する時代でもあります。
まとめ｜“選ばれ続ける施設”はWebへの投資を惜しまない
競争環境が厳しくなる今、ホームページは単なる情報発信ではなく、経営戦略の中心になりつつあります。
新規参入の増加
大手の参入とブランド強化
利用者の比較検討の高度化
これらの変化に対応するためには、Webブランディングは避けられない必須投資です。
「スマートフォンに対応していないHP」「古い情報のままで更新していないHP」など、作ったままのHPの状態の方は、ぜひ見直しを検討してみてください。